Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Femina Secrets نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء
أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لأن العطور من منتجات العناية الشخصية، فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد فتح العبوة أو استخدامه حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة جميع العملاء
ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
:يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية
.وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن -
.استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه -
.وجود عيب تصنيع واضح في العبوة أو البخاخ قبل الاستخدام -
ثالثًا: شروط قبول الطلب
.يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب -
.إرفاق رقم الطلب مع صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة -
.يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبجميع الملحقات والتغليف الأصلي -
رابعًا: تكاليف الشحن
في حالة وجود خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا، تتحمل Femina Secrets جميع تكاليف الشحن
في أي حالات أخرى غير المستحقة للاستبدال أو الاسترجاع، لا يتم قبول الطلب
خامسًا: استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المتفق عليها، وذلك خلال المدة المقررة بعد استلام المنتج وفحصه